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保定市“消费维权工作”网络新闻发布会

更新时间:2020-03-13 17:40
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竞技宝官网_竞技宝最新版下载_竞技宝app官方 欢迎出席保定市人民政府新闻办公室新闻发布会。在防疫期间,我们首次采取网络连线方式召开新闻发布会,服务不到位的地方请媒体朋友们谅解。 本场发布会的主题是消费维权工作。

  欢迎出席保定市人民政府新闻办公室新闻发布会。在防疫期间,我们首次采取网络连线方式召开新闻发布会,服务不到位的地方请媒体朋友们谅解。

  本场发布会的主题是消费维权工作。今天邀请到的嘉宾有:市市场监督管局党组副书记、局长顾锁群先生;市市场监督管理局党组副书记、副局长王胜起先生;市市场监督管理局消保处负责人周军先生;市市场监督管理局12315负责人董艳艳女士;市消费者权益保护委员会秘书处负责人高国峰先生。由他们介绍消费维权工作情况并视频连线回答大家关心的问题。

  首先请顾锁群先生介绍我市2019年消费维权工作开展情况和2020年主要工作安排。

  “315”国际消费者权益日即将到来,今年的3.15处在疫情防控的特殊时期,政府部门、广大消费者与经营者都肩负着打赢疫情防控阻击战的使命,为切实做好消费维权领域各项工作,凝聚你我力量,共创和谐消费环境。现就有关工作发布如下:

  2019年以来,在市委、市政府的坚强领导下,全市市场监管系统把维护消费者权益放在市场监管的核心位置,切实提高人民群众获得感、幸福感和安全感,消费维权工作取得明显成效,保定市消费者协会被评为全国消协组织消费维权先进集体,保定市12315指挥中心被共青团中央、市场监管总局授予“青少年维权岗”称号。

  一是持续深化消费维权体系建设。全市12315“五进”(进社区、进超市、进商场、进企业、进学校)消费维权服务站点达1575个。加快推进“五网合一”,整合12365、12358、12330、12331等热线号码,初步实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”目标,全年接收各类投诉、举报、咨询37082件,为消费者挽回经济损失296.83万元。

  二是严格产品质量安全监管。全市91家食品生产企业建立了HACCP质量管理体系;食品和食用农产品交易市场整治提升率达70%以上;借助O2O网络监管平台,推行志愿者监督、网络订餐封口贴等措施,使网络订餐更加安全;扎实推进“山寨”食品等专项整治。聚焦产品质量,加强与百姓生活息息相关的消费品及重点工业品质量监管。开展消费品质量安全“进社区、进校园、进街道”活动、儿童及学生用品守护行动,全年组织开展中小学生校服、一次性生活用纸、应有婴幼儿服装、儿童玩具、厨房小家电、箱包、电动自行车(电池、充电器)、消防产品、电线批次产品质量监督抽查。白沟市场、河北新发地农副产品物流园分列2019年“中国商品市场综合百强”榜第四位和第二十九位。

  三是优化提升消费环境。实施放心肉菜超市创建、食品销售质量安全提升、学校食堂食品安全整治提升工程等,建成放心肉菜超市5家、省级校园食品安全标准食堂10家,学校食堂“明厨亮灶”实现全覆盖。开展汽车维修服务、单用途预付卡等专项整治行动,为消费者挽回经济损失140余万元。建成2个创新服务与维权援助一站式服务平台,办理专利运营、分析预警及维权援助等业务200多次。

  四是打造有序市场环境。围绕经济发展的重点和群众利益的焦点,深入打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行为,开展涉企收费、医疗专项治理、旅游收费、教育收费、房地产中介整治、机动车检测收费、物业公司转供电收费等领域专项整治;深入开展整治虚假违法广告专项行动,严厉查处广告违法行为。监测各类广告110万条次,停播(发)违法广告223条,查处各类违法广告64条,市场竞争环境、市场消费环境明显改善。

  五是深化放心消费创建。开展以网络消费、服务领域消费、品牌消费、民生消费“四大放心工程”为主要内容的放心消费创建活动,不断深化电子商务、教育培训、老年消费等领域放心消费创建,全市放心消费示范创建单位达811家,开展了线下七天无理由退货试点,倒逼企业重视各项制度的执行和落实,规范销售者、经营者的经营行为,营造诚信经营环境。

  六是创新消费教育宣传形式。举行消费维权新闻发布会,开展消费调查和“霸王条款”评议活动,针对金融、保健消费、旅游市场开展主题消费教育引导活动,开展“防欺诈、护民生”系列宣讲活动,投放公益广告、宣传标语、印刷品等,使消费宣传和消费教育多样化、常态化,发布消费警示提醒信息17次,引导消费者增强自身维权意识,督促经营者自觉履行法定义务。

  新冠肺炎疫情发生后,市市场监管局把“保价格稳定、保质量安全、保市场供应、保经营秩序”作为疫情防控的重中之重,全市市场监管系统累计关停活禽交易、宰杀现场46家;检查农产品交易市场2850家次、商场超市54235家次、餐饮服务单位11465家次、食品生产企业1203家次;检查广告经营单位447个次;检查网络交易平台、网站、网店14122个次,立案153起。

  下一步,全市市场监管系统全面落实改革完善消费体制机制,营造安全放心消费环境的要求,着力解决人民群众反映强烈的突出问题,严谨标准、严格监管、严厉处罚、严肃问责,下大力气抓好市场监管各项工作,让人民群众买得放心,吃得放心,增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,当好安全底线的守护者、消费者权益的保护者,努力开创全市市场监管和消费维权工作新局面,希望广大朋友们继续关注、关心、关爱消费维权工作,为放心消费环境工作发展建言献策,助力我市消费维权工作取得新进步!谢谢大家。

  谢谢顾锁群先生的介绍。下面请王胜起先生介绍2020年全国消协组织消费维权年“凝聚你我力量”主题活动安排。

  中国消费者协会公布的2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”,具有以下三个方面的涵义:一是凝聚社会共识,发挥消保委平台型组织共治力量,推进消费维权机制健全完善,推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局。二是凝聚消费者共识,发挥消费者监督力量,推进消费者参与监督的广度和深度。形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。三是凝聚经营者共识,发挥行业自律力量,推进落实经营者第一主体责任。形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境,助力发挥消费的基础性作用,助推经济社会高质量发展。

  围绕“凝聚你我力量”年主题,针对当前疫情防控实际,我们计划开展以下四方面工作:一是组织开展网上“315”宣传活动。广泛传播消费维权社会共治理念,及时发布消费维权社会共治成果,传递正能量,提振消费信心。二是加强消费教育引导,让消费教育以接地气的方式走近消费者,增强消费者的维权意识和能力,培育成熟理性的消费者群体。三是推进消费投诉便利化,充分发挥消费维权投诉站作用,畅通在线投诉渠道,保障消费者随时随地便捷维权。四是加强12315投诉数据统计分析和舆情监测,准确把握消费维权工作动态和着力方向,为消费维权工作提供有效参考。

  谢谢王胜起先生的介绍。下面进入记者提问环节,请各位媒体记者举手示意,网络联通后,先通报一下所代表的新闻机构及本人姓名,再提问,谢谢。

  一、长城新媒体记者:请问在疫情防控特殊时期如何开展315纪念日宣传活动?

  市市场监督管理局消保处负责人周军:鉴于目前仍处疫情防控期间,为防止出现人员聚集,将不再举办现场宣传活动。结合当前实际,围绕“凝聚你我力量”年主题,我局组织开展网上“315”宣传周活动,以“每日一个主题、每日一个栏目”的方法进行宣传,从3月13日开始将持续至3月19日,我们将聚焦群众关注的执法打假、电子商务、野生动物交易监管、消费维权、预付式消费、产品质量、食品安全等重点领域开展宣传,内容会做到有数据、有典型案例、有法律讲解,会突出对消费侵害案件的剖析和揭露,让消费者更直观、更清楚的了解自己的权利。

  此外,我们印制了20000份宣传资料,组织全市48家大型商超、家具城在经营场所显著位置悬挂消费年主题宣传条幅,并在入口测温登记处发放消费维权宣传材料,广大消费者可以在测温登记的过程中领取,帮助大家更多地了解消费维权相关知识。

  市市场监督管理局消保处负责人周军:2020年我们将充分发挥部门职能作用,严厉打击侵害消费者权益的行为,在此基础上,为打造更加安全放心的消费环境,我局将重点开展以下三方面工作:一是围绕打造“善美保定诚信商家”品牌,推进放心市场、放心商超、放心网店、放心餐饮、放心景区示范建设。推动民用品维修服务领域的放心维修、品质服务创建工作。二是继续推进线下无理由退货试点工作。为保障线下消费者同网上消费者一样享有购物“后悔权”,力争2020年底我市大型商超线下无理由退货单位不低于70%。三是加强预付费消费市场监管。坚持问题导向,在市委、市政府的领导下,加强与商务、公安等部门协作配合,依法查处预付卡侵害消费者权益违法行为。

  三、全保定网记者:请问能否详细介绍一下2019年全市12315投诉举报情况及疫情期间消费投诉举报情况?

  市市场监督管理局12315负责人董艳艳:2019年12315指挥中心全年共接收各类投诉、举报、咨询37082件,同比增长14.76%。其中:电线%;举报6500件,占总量的17.53%。为消费者挽回经济损失296.83万元。

  2019年消费者反映的热点问题集中在产品质量、网络销售和售后服务等方面。其中,接收电线%。咨询热点主要集中在商品质量及服务消费的品质,产品质量的检验检测,食品、药品、保健品、医疗器械和化妆品等质量和真假辨别问题,消费行业价格,电视、电台以及微信、抖音购物购药退换以及投诉举报案件办理情况等。

  2019年受理消费者投诉6742件,同比下降16.32%,投诉热点集中在食品、家居用品、文化娱乐体育服务、电信服务等方面。涉及商品类的投诉最多,服务类投诉增长最快。

  2019年接到消费者举报6500件,同比增长194.12%。从被举报次数看,排名前三的商品分别是:家居用品1538件,占举报总量的23.66%;食品771件,占举报总量的11.86%;互联网服务243件,占举报总量的3.74%。从举报的问题类别看,主要是不正当竞争行为、侵害消费者权益行为和广告违法行为等。

  疫情防控期间,自1月25日至3月11日,12315指挥中心共接到群众投诉举报咨询总量为9028件。其中电线件,为群众挽回经济损失4.87万元。

  市消费者权益保护委员会秘书处负责人高国峰:防控疫情,事关广大消费者的身体健康及安全,为凝聚你我力量、共渡抗疫难关,保定市消保委建议:科学防疫,理性购物,依法维权,举报监督。一是科学防疫,不传谣。要通过国家和地方卫生健康部门等官方渠道获取疫情最新进展及有关防控信息。选择资质齐全、渠道规范的正规商家购买防疫用品,注意查看标识标签,保存好相关购物凭证。面对疫情,冷静对待,不信谣、不传谣。二是理性购物,不哄抢。随着政府强力保证供应措施的落实和企业逐步复工,商品供应已经基本恢复正常。消费者应当充满信心,理性消费,按需购买,避免因哄抢而造成暂时物资周转困难和局部供求失衡,也避免因大量囤积而导致资源浪费、得不偿失。三是依法维权,不急躁。受疫情影响,消费者不得已取消或变更了事先预订的旅游、餐饮、娱乐等消费活动,导致部分消费者的诉求没有得到及时满足。我们提醒广大消费者,保存好有关消费记录和凭证,本着公平原则,冷静耐心与经营者进行沟通,表达自身合理诉求。对于故意不遵守承诺、拖延推诿履行义务的经营者,消费者要及时寻求当地维权机构帮助,依法维护自身权益。四是举报监督,不手软。我们呼吁消费者主动参与消费监督,对于部分经营者恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为,积极向有关主管部门举报,共建共享良好的消费环境。

  由于时间关系,今天的发布会到此结束,各位记者朋友如果还有关心的问题,欢迎会后通过电话联系市市场监督管理局。

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